Meestgestelde vragen

Om maximaal het Corona-virus te kunnen bestrijden, zijn volgende maatregelen genomen in de winkels:

• Voorrangsregeling: vanaf 18 mei krijgen volgende klanten altijd voorrang in de wachtrijen: 
  • +65 jaar (er is dus geen exclusieve toegang voor deze klanten vóór 9u. – enkel bij wachtrijen krijgen ze voorrang, gedurende de ganse dag)
  • Zorgpersoneel:  personen tewerkgesteld in ziekenhuizen, ambulanciers en politiepersoneel (indien niet geüniformeerd, op basis van dienstbadge of -kaart)
  • Andersvaliden
  • Personen die interventies moeten uitvoeren in onze winkels
• Social distancing:
  • Verplicht gebruik van winkelkar: per persoon 1 winkelkar. De toegang tot de winkel wordt verboden aan klanten die geen winkelkar willen gebruiken.
  • Beperkte winkeltijd: in overeenstemming met door de overheid aangekondigde maatregelen kunnen klanten maximaal 30 minuten in de winkel blijven.
  • De toegang tot de winkels in gezelschap wordt toegestaan. Er wordt wel gevraagd om elk een winkelkar te gebruiken. We vragen ook met aandrang om geen onnodig gezelschap mee te nemen naar de winkel.
• Invoering van een maximum aantal klanten op hetzelfde moment. Omwille van de verschillende winkelformaten (supermarkt, AD, Proxy, Shop&Go en Fresh Atelier) hanteert Delhaize hier de regel van 1 klant per 10 m² met een absoluut max. van 150 mensen voor onze grootste supermarkten.
• Aanpassing van de openingsuren van de Delhaize winkels: Op vrijdag zullen onze winkels sluiten om 20u in plaats van 21u. Voor de andere dagen blijven de openingsuren ongewijzigd.
• Plexiglas aan de kassa’s
• Grondigere reiniging: Winkelkarren, weegschalen, selfscans en onthaaldesks zullen minstens om de 2uur gereinigd worden
• Producten van de Nationale Loterij: Wij stoppen de verkoop van deze producten, gezien die te veel direct contact met de klanten met zich meebrengen.
• Pakjes Bol.com: Bol.com-pakketten worden niet langer verdeeld.
• Bonnen (publiciteit, leeggoed, tegoedbonnen,...) : Alle bonnen en andere tickets worden niet aanvaard. Hun geldigheid wordt verlengd. Leeggoed kan altijd terug naar de winkel. U ontvangt een leeggoed-bon, maar gezien de huidige omstandigheden is het niet mogelijk deze in te wisselen, omdat wij op dit moment geen bonnen meer accepteren. Bewaar uw bon(nen) op een veilige plaats, zodat u deze later (tot 3 maand) kunt inwisselen.
  • update 04/05: Alle bonnen die voldoen aan de voorwaarden (minimum bedrag, hoeveelheid,...) met een vervaldatum na 13 maart (start van de lock-down) worden opnieuw aanvaard. De geldigheid van deze vervallen bonnen wordt verlengd tot 30/06/2020.
• Parking: De slagbomen van de parkings blijven open om het aanraken van parkingtickets te vermijden.
• Maatregelen om hamsteren tegen te gaan: Voor een aantal producten zoals toiletpapier, keukenpapier en papieren zakdoeken vragen we onze klanten zich te beperken tot 2 artikels van elk product per persoon, zo blijven we solidair.
• Cash-betalingen: We raden onze klanten aan alleen nog elektronisch te betalen. Dit is een advies, geen verplichting. Wettelijk zijn we verplicht om nog cash betalingen te aanvaarden.

De bovenstaande regels worden toegepast in de Delhaize supermarkten en zijn een aanbeveling voor onze zelfstandige winkels (AD, Proxy, Shop&Go en Fresh Atelier). Om dit in goede banen te leiden worden ook veiligheidsmensen ingezet aan de ingang van onze Delhaize winkels.

Delhaize rekent op het begrip en gezond verstand van onze klanten in het navolgen van deze maatregelen.

Het spijt ons dat te horen. Breng gerust een bezoek aan het onthaal van je winkel. De directeur is er om je te helpen. Als je niet tevreden bent, kun je altijd contact opnemen met onze klantendienst via 0800 95 713 of via het online formulier.

Zorg dat je ingelogd ben onze website www.delhaize.be met je online account. En selecteer ‘Mijn klantenkaart” onder “Mijn Profiel”. Of ga rechtstreeks naar de correcte pagina hier. Vul je Plus-kaartnummer in en klik op ‘Link je plus-kaart'. Bij vragen of problemen, contacteer ons via 0800/95 713 of via het online formulier. Wij doen het nodige voor je.

Delhaize ondersteunt een specifiek aantal solidariteitsprojecten in natura. Daarom helpen we bijvoorbeeld de Voedselbanken. Om een aanvraag voor lokale sponsoring in te dienen, klik hier. Als je een lokale non-profit organisatie (sportclub,....) wilt steunen, klik hier. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Wij nodigen je uit om naar het onthaal van je winkel te gaan met je klantenkaart. De wijziging wordt direct doorgevoerd.

U kunt het ook zelf online doen: log in en klik op "Mijn account". Klik vervolgens op "Mijn informatie/wijzig mijn informatie".

Delhaize ondersteunt een specifiek aantal solidariteitsprojecten in natura. Daarom helpen we bijvoorbeeld de Voedselbanken. Om een aanvraag voor lokale sponsoring in te dienen, klik hier. Als je een lokale non-profit organisatie (sportclub,....) wilt steunen, klik hier. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Er is een poster voorzien om hen te sensibiliseren over een goede persoonlijke hygiene. Hierbij vragen we hetvolgende aan onze klanten:

• Houd een veilige afstand
• Gebruik bij voorkeur een winkelkar in plaats van een mandje, zo creëer je vanzelf afstand
• Kom liefst alleen, zonder familie
• Betaal bij voorkeur elektronisch
• Hanteer een goede hand-, nies- en hoesthygiëne
• Raak alleen het product aan dat je koopt

Wij raden je aan het product en/of de verpakking terug te sturen naar het onthaal van je verkooppunt. Het product zal uiteraard worden terugbetaald  op vertoning van je aankoopbewijs en naar onze Kwaliteitsdienst verzonden Als je het product of de verpakking niet meer in je bezit hebt, helpt onze klantenservice je graag verder. Neem contact op met ons team op het gratis nummer 0800 95 713 of via het online formulier.

Het is super eenvoudig! Zo ga je te werk: Ga naar delhaize.be en selecteer "Registreren of inloggen". Als dit je eerste reservatie is, kun je een nieuwe account aanmaken. Zodra ja aangemeld bent, selecteer je "Start je boodschappen". Je kiest ofwel een winkel en een afhaaltijd die voor je past om je boodschappen op te halen, ofwel voor thuisbezorging en een levertijd. Dan kun je artikelen in je winkelmandje leggen. Wanneer je alle gewenste producten hebt toegevoegd, hoef je enkel nog maar je reservatie te bevestigen. Bij thuisbezorging kan je kiezen voor online voorafbetaling via kredietkaart of betaling aan de deur, bij afhaling kan je enkel ter plaatse betalen met de kaart. Je reservatie is klaar voor afhaling in de door jou geselecteerde winkel of wordt op het door u gekozen tijdstip bij u afgeleverd.

Het "Only for you" boekje dat wij u toesturen is gepersonaliseerd, wat betekent dat de vouchers worden gekozen op basis van uw aankoopvoorkeuren. We sturen dit boekje dus alleen op als we genoeg vouchers hebben die u misschien leuk vindt. 
Dit verklaart waarom het kan zijn dat u het "Only for you" boekje niet altijd zal ontvangen.
Aan de andere kant willen we, om het milieu te beschermen, onze papieren communicatie verminderen door onze klanten uit te nodigen om te komen genieten van onze gepersonaliseerde digitale aanbiedingen. 
U kunt profiteren van gepersonaliseerde digitale aanbiedingen (e-deals) door een online account aan te maken op https://www.delhaize.be/nl-be/registration en uw Plus Card te koppelen. Vanaf de volgende week verschijnen er gepersonaliseerde aanbiedingen op uw account. Activeer ze en de promotie wordt automatisch verrekend aan de kassa. 

Je vindt alle informatie en vacatures hier.

De overheid heeft beslist dat retailers vanaf maandag 4 mei mondmaskers mogen verkopen. Dit omdat mondmaskers vanaf die datum verplicht zullen zijn op het openbaar vervoer en dus veel Belgen een mondmasker zullen nodig hebben. 

Er is een duidelijke afspraak met de overheid om geen winst te maken op deze verkoop, dus de maskers worden verkocht aan de aankoopprijs. Per verkocht masker zal bovendien 2 eurocent geschonken worden aan een goed doel.

Het gaat over 3- laagse mondmaskers van type I voor civiel gebruik en zijn niet geschikt voor medisch personeel.

Bedankt om je tot 1 pak per aankoop te beperken.

Ja, we leveren aan huis. De levering vindt plaats vanaf de dag die volgt op de bevestiging van je bestelling, in functie van de beschikbaarheid en de geplande leveringsritten in jouw gemeente. Wil je weten of jouw gemeente wordt bediend door onze diensten? Klik hier.

Je kunt een klantenkaart aanvragen aan het onthaal van je winkel of online. Op de website delhaize.be klik je rechtsboven op de knop "Registreren". Vul alle gegevens in en je ontvangt je nieuwe pluskaart thuis binnen 2-3 weken. Ook vanuit je online profiel kan je een kaart aanvragen. Ga hiervoor naar “Mijn kaart” en kies voor “Nieuwe Pluskaart Toevoegen”

Om een gebruikersaccount aan te maken, ga naar www.delhaize.be. Rechtsboven klik je op het tabblad "Aanmelden". Kies hierna voor "Een profiel aanmaken".

Je moet dan enkel nog de instructies volgen voor het aanmaken van je profiel.

Cash geld verbieden is niet wettig momenteel. Maar er wordt duidelijk op alle affiches gevraagd om zoveel mogelijk elektronisch te betalen.

Door het grote tekort aan maskers is het onmogelijk om al ons personeel hiervan te voorzien. De maskers die we momenteel op de belgische markt hebben moet eerst ter beschikking worden gesteld van het medisch personeel. Pas op het moment dat er in België terug voldoende voorraad is gaan we uiteraard ons pesoneel hiervan voorzien, maar de medische sector krijgt voorrang.

Ga naar het onthaal van je winkel. Geef het nummer van de verloren kaart en je ontvangt een nieuwe kaart.  Als je niet over het kaartnummer beschikt, geen paniek: neem contact op met onze klantendienst die je kaartnummer zal opzoeken op basis van je gegevens. Bel hiervoor naar het gratis nummer 0800 95 713 of contacteer ons via het online formulier.

Wanneer je je bestelling van Delhaize.be ophaalt, geef je je kortingsbons af aan onze medewerker, die ze van het totaalbedrag van je boodschappen zal aftrekken.

Bij thuislevering: ja, op het moment van thuislevering geef je de kortingsbonnen aan de chauffeur. De korting wordt dan onmiddellijk afgehouden van het totaalbedrag. Enkel Delhaize-bonnen, leveranciersbonnen en bonnen van € 5 worden aanvaard. Echter, als je 500 plus-punten hebt verdiend met je aankopen, moet de bon van € 5 in de winkel worden afgehaald.

Hier kunnen we moeijik maatergelen op treffen. We rekenen erop dat iedereen hierbij zijn/haar verantwoordelijkheid neemt en strict de hygiëne regels volgt. 

Graag vragen wij om enkel het product aan te raken dat je gaat kopen en voor de koffiekoeken gelieve de tangen te gebruiken om jouw verse koeken in een zakje te steken.

We raden ook aan om telkens je fruit en groeten goed te wassen vooraleer ze te consumeren.

Delhaize ondersteunt een specifiek aantal solidariteitsprojecten in natura. Daarom helpen we bijvoorbeeld de Voedselbanken. Om een aanvraag voor lokale sponsoring in te dienen, klik hier. Als je een lokale non-profit organisatie (sportclub,....) wilt steunen, klik hier. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

In dit geval biedt de medewerker in de winkel je een vervangend product aan. Je bent vrij om dit product al dan niet te aanvaarden.

Neem contact op met onze klantenservice via 0800 95 713 of via het online formulier. Wij doen het nodige voor je.

Ja, alle betaalmogelijkheden blijven mogelijk. We geven echter de voorkeur aan elekronische betalingen.

Voor bestellingen van minder dan € 150 is er een tussenkomst in de bereidingskosten in functie van het gekozen tijdsslot. Voor bestellingen van meer dan € 150, zijn de bereidingskosten gratis. Door het product van de week toe te voegen aan je reservatie, kun je ook profiteren van gratis voorbereidingskosten. 

Wij nodigen je uit om naar het onthaal van je winkel te gaan met je klantenkaart. De wijziging wordt direct doorgevoerd.

U kunt het ook zelf online doen: log in en klik op "Mijn account". Klik vervolgens op "Mijn informatie/wijzig mijn informatie".

Neen, dat is absoluut niet nodig. In tegendeel. We vragen onze klanten om kalm te blijven en geen stormlopen te creeëren. We hebben nog voldoende voorraaden in onze stapelplaatsen, maar het pesoneel moet wel de tijd krijgen  om te rekken regelmatig te kunnen aanvullen.

Ook ons distributiecentrum moet kunnen volgen. Als iedereen zijn/haar boodschappen op een normale manier zou blijven verder doen, zouden scenario’s met lege rekken vermeden kunnen worden.

Ben je op zoek naar openingsuren of meer informatie over diensten in de winkel? Klik hier.

Het forfait voor thuisbezorging varieert van 4,95€ tot 10,95€, in functie van het gekozen tijdsslot en leveringszone. Deze forfait bevat de bereidingskosten en de leveringskosten. Een tip van ons? Als je het product van de week toevoegt aan je reservatie, geniet je, afhankelijk van de beschikbare aanbiedingen, van een korting op bereidignskosten of op alle kosten (bereidingskosten en leveringskosten). Met andere woorden, een korting gaande van 4,50 € tot 10,95€.

Voor een bestelling via telefoon of fax wordt een Call Center-supplement van € 10 aangerekend.

Belangrijk om weten: voor drank in de categorieën "Water, soft en bier" wordt een supplement van 10€ toegepast per schijf van 40 liter.

Voor thuislevering is er een minimum van 60€ vereist (exclusief promotie, leeggoed en servicekosten).

Je hebt verschillende opties om het saldo van je getrouwheidsaccount te raadplegen.

• Je puntensaldo wordt onderaan je kassaticket aangegeven.
• Ofwel raadpleeg je het online, nadat je plus-kaart aan je account gekoppeld is.

De eDeals zijn exclusieve aanbiedingen die je op jouw plus-kaart kunt activeren. Om er gebruik van te maken, moet je je identificeren en je plus-kaart registreren. Dan kun je de eDeals activeren. Selecteer een aanbieding en klik op "Activeer je eDeal". Deze promoties worden dan automatisch toegevoegd aan je Plus-kaart. De volgende keer dat je naar de winkel gaat, toon je je plus-kaart aan onze kassa en je kortingen worden automatisch afgetrokken van je aankoopbedrag!

Neen, we hebben beslist om deze tijdelijk op te schorten gezien de gevoeligheid hiervoor bij onze klanten.

Natuurlijk! Ontdek al je Delhaize-winkels door hier klikken. Selecteer een winkel op de kaart of voer je adres in om de dichtstbijzijnde winkel te vinden.

In enkele van onze Collect afhaalpunten is dit mogelijk! Klik hier om afhaalpunten met deze mogelijkheid te zien.

Hoe werkt het?

Selecteer een winkel met het 'vandaag afhalen', selecteer een afhaalmoment voor later vandaag en bevestig je reservatie (opgelet: minimaal 4u tussen bevestiging en afhaling). Bij thuislevering is het jammer genoeg nog niet mogelijk om dezelfde dag geleverd te worden, maar wel de dag nadien!

Aarzel niet en reserveer vandaag nog je boodschappen!

Als je geen online account hebt, moet je een account aanmaken om je Plus-kaart te kunnen registreren.
Als je een online account hebt, log dan in om met je account op delhaize.be door je e-mailadres en wachtwoord in te voeren, ga dan naar rechtsboven op "Mijn account" en klik op "Mijn klantenzone":
- Indien je kaart gelinkt is, dan zie je je pluspunten en kunt je op "Mijn pluskaart bekijken" klikken. 
- Indien je je plus-punten niet ziet, kan je klikken op "Word lid van het loyaliteitsprogramma" om je Plus-kaart te registeren en te linken aan je online account.

Om (niet langer) de Delhaize-nieuwsbrief te ontvangen, klik hier nadat je je hebt ingelogd met je online account. Indien je geen online account hebt, kan je ook een aanvraag indienen via ons webformulier.

Je vindt alle informatie en vacatures hier.

Collect bestellingen kan je niet online betalen. Je betaalt het totaalbedrag bij het ophalen van je bestelling bij je favoriete Collect-punt.

Thuisleveringen kan je online betalen of op het moment van de levering aan je voordeur.

Kies je voor online betalen, kan je betalen met Visa, Mastercard of Maestro. Kies je voor betaling op het moment van levering of afhaling, accepteren wij de volgende betaalmiddelen: Banctontact, Maestro, Visa, Mastercard, American Express, EuroCard, Maaltijdcheques, €5 bonnen en verminderingsbonnen uitgegeven door Delhaize. Kortingsbonnen uitgegeven door leveranciers/fabrikanten en ecocheques worden enkel in Collect-punten geaccepteerd. Je kan in geen geval cash betalen.

Overschrijvingen zijn enkel mogelijk in geval van een probleem met de elektronische betaalterminal dat toe te rekenen is aan Delhaize of voor bedrijven indien één van onze medewerkers van de klantendienst dit op voorhand heeft gevalideerd. De bezorger overhandigt je een leveringsbon bij levering. Je ontvangt de dag na de levering een factuur via e-mail (of op vraag via brief). Deze factuur kan je ook op de website terugvinden onder jouw "Online reservaties" in je "Persoonlijke hub". Voor afhalingen in een Collect-punt kan je enkel via overschrijving betalen als er problemen zijn met de betaalterminal.

Lees hier meer over de betaalmogelijkheden op delhaize.be >

Wij nodigen je uit om naar het onthaal van de winkel te gaan met de volgende informatie: - Datum van aankoop - Gebruikt betaalmiddel - Bedrag van het betrokken product of totaalbedrag van het kassaticket.

De winkel kan een factuur uitreiken tot de 15e van de maand ná uw aankoop. Bijvoorbeeld: u doet een aankoop op 1 mei, u kunt uw factuur ontvangen tot 15 juni - u doet een aankoop op 30 mei, u kunt uw factuur ontvangen tot 15 juni.

De eDeals zijn exclusieve aanbiedingen die je op jouw plus-kaart kunt activeren. Om er gebruik van te maken, moet je je identificeren en je plus-kaart registreren. Dan kun je de eDeals activeren. Selecteer een aanbieding en klik op "Activeer je eDeal". Deze promoties worden dan automatisch toegevoegd aan je Plus-kaart. De volgende keer dat je naar de winkel gaat, toon je je plus-kaart aan onze kassa en je kortingen worden automatisch afgetrokken van je aankoopbedrag!